Política de reembolso

En Brevon, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución (opcional).
• Fotografías del producto, si procede.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar en buen estado.
• Conservar su embalaje original, en la medida de lo posible.
• Incluir todos los accesorios y elementos suministrados.
• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.

Por motivos de higiene y protección de la salud, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma que comprometa su reutilización segura, salvo que presenten un defecto de fabricación.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.
• Reembolso completo.
• Otra solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a un error por parte de Brevon o a un producto defectuoso, asumiremos los costes correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, pudiendo retenerse hasta haber recibido el producto o una prueba suficiente de su devolución, conforme a la legislación vigente.

6. Pedidos que no pueden ser reembolsados

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos manipulados de forma indebida.
• Productos con daños ocasionados por un uso incorrecto.
• Productos incompletos o con accesorios faltantes por causas ajenas a Brevon.
• Productos cuya devolución esté excluida por motivos de higiene una vez desprecintados y utilizados.

7. Cancelación de pedidos 

Si tu pedido todavía no ha sido preparado para su envío, puedes solicitar su cancelación contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá tramitarse como una devolución.

8.Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra Política de Envíos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

Correo electrónico: tiendabrevon@gmail.com

Nuestro equipo responderá a tu consulta lo antes posible y hará todo lo posible por ayudarte durante el proceso de compra y entrega.